“换皮售卖”、歹意压价、售后无门 爱收回二手手机买卖难让人“爱”
消费日报网讯（记者 刘坤媛 □ 王鑫坤）近年来，跟着顾客对二手消费电子产品的承受度不断进步，加之社会群众环保认识的遍及增强，二手消费电子市场买卖规划已呈现逐年扩展态势。据华经工业研究院数据闪现，按流转买卖额计，我国二手消费电子产品市场规划从2018年的1438亿元增至2022年的4248亿元，期间复合年增长率达31.1%。其间，手机占有了大部分市场份额。CIC陈述也猜测，2025年我国二手消费电子买卖量有望到达5.458亿台次。
可是，跟着工业规划的不断扩张，许多矛盾也开端闪现。近期，记者接到数位顾客投诉称，电子收回途径“爱收回”存在歹意压价、“换皮兜销”、强买强卖等问题。到8月9日，黑猫投诉途径上“爱收回”所涉相关问题的投诉量已超9000条。
来历：小红书中网友对爱收回投诉中的配图
收回流程猫腻多 压价、“换皮”成投诉“重灾区”
陕西西安的顾客李先生曾使用过“爱收回”的评价服务，并将其苹果13pro手机送由途径的检测，“他们的检测明摆着依据造假，检测陈述的相片并非我自己的，就连检测成果里的手机都不是我的手机。尽管我现已事前拍了照、录了视频，可是途径却避开这些，咬定我的手机存在划损、电池毛病等问题，终究以远低于评价的3050元成交，还不如苹果官网的收回价格高。”
江西上饶的叶先生也曾遭受相似问题，“参加电商的以旧换新活动，要求有必要把手机发给‘爱收回’检测。收到检测成果图片之后我大吃一惊，分明自己邮递之前留存的手机是无划痕的，相片却能看到显着的划痕，显然是‘爱收回’的人员成心损坏外表。”他表明，途径找各种托言便是为了拉低收回价格，其手机在京东算上补助的预评价格是九百多元，检测完便被压到300多元。
“事实上，收回途径的检测评价应当需求线下当面进行的，否则会存在许多危险。”广东海厚律师事务所专职律师卢文彪奉告记者，假如要下降收回价格，有必要给出足够的依据，证明顾客的手机不合格。上述问题中，当“爱收回”的检测陈述存在争议不足以充任依据时，顾客有官僚求其按照原评价进行补偿。
“即使途径不当面检测的做法本身纷歧定不合规，但也需求确保充沛奉告顾客检测流程和成果处理方法；关于收回品价格，尽管没有一致的定价规则，但途径理应依据产品实践情况合理定价。歹意压价行为严峻侵略顾客权益，途径应依法承当相应的法令责任，如退货、补偿等。”天使投资人郭涛指出。
值得注意的是，不少顾客在收回流程中也遇到了强买强卖现象。
“我置疑手机早就被卖了。”李先生奉告记者，“爱收回”的收回流程具有很强的误导性，承认收货界面没有二次承认的环节，致使其在查看陈述时误触到承认收货直接完结了此订单，并随后被客服专员奉告已无法交还手机。
内蒙古赤峰的顾客许先生于6月1日在“爱收回”进行手机收回时，也遇到相似的问题：质检陈述上存在的问题与实践严峻不符，成交价格被压低后，界面仅呈现“再想想”和”承认”选项，无其他直接撤销选项，歹意引导用户选“承认”完结买卖。“此类强买强卖现象，如情况事实，则违背《中华人民共和国顾客权益维护法》了第十六条的规则，归于不正当的商业行为，涉嫌违法。”业界专家表明。
在“爱收回”APP简略评价后的收回手机下单页面
二手买卖存监管死角 顾客需警觉“换皮”危险
那些经由收回而来的二手机，终究都到哪里去了呢？7月30日，记者从“爱收回”门店的工作人员处得知，二手机中质量较低的会拉去收回，但质量较高的则会放入二手市场流转。记者了解到，“爱收回”二手市场的产品质量良莠不齐，不少顾客都买到过“换皮机”。
例如，黑猫投诉途径上的一位顾客称，自己曾在“爱收回”二手市场上购买了一台苹果SE 128G玫瑰金手机。在收到货后，其第一时刻收拍照了拆箱查看视频，发现手机换过外壳，存在冒充原装手机的现象。
“这不是我买的手机！”云南昆明的一位顾客也曾遭受更严峻的情况，“我在抖音途径‘爱收回’官方旗舰店购买了苹果13pro256G手机，收货后居然发现该手机是由苹果XR64G改装而成，两者相差3000多元。”对此，云南智海律师事务所专职律师陈信芝表明，上述途径行为涉嫌消费诈骗，构成违法，能够要求其返还三倍价款补偿。
《中华人民共和国顾客权益维护法》第五十五条写明，经营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当按照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的三倍。
郭涛呼吁顾客，顾客若遭受此类问题，且向途径提出投诉不能妥善处理，请尽快向顾客协会、工商部分等有关组织进行告发，维护本身权益。
“爱收回”二手市场上的部分产品价格
客服交流功率低下 顾客求助无门
《中华人民共和国顾客权益维护法》中第十七条指出，经营者应当听取顾客对其供给的产品或许服务的定见，承受顾客的监督。这要求经营者有必要树立有用、疏通的客服反应途径，及时反应顾客的问题诉求。对此，“爱收回”工作人员称，途径会第一时刻呼应客户并供给咨询答疑和问题处理服务，客户可在9:00-21:00经过在线客服进行咨询，客服将在30秒内对客户的问题和需求做出判别及回应。
但7月25日，记者就上述问题在工作时刻拨打“爱收回”官方客服电话，并在其3C数码产品品类的投诉及主张分区进行咨询。拨打4次后，仍未接通，且并没有提示前方是否需求排队等候。
在江西上饶的顾客叶先生看来，“爱收回”的客服功率的确有待进步，“6月1日，我现已找到京东客服投诉，其表明现已和‘爱收回’方交流过，很快会联络我。可是，直至6月7日仍未收到来电。我再次向电商客服投诉此过后，6月9日才接到‘爱收回’客服专员的电话，向我阐明划痕一事。即使我早就拿依据联络过爱收回，客户专员的解说仍在闪烁其词。”
“磨蹭处理这种工作不是一次两次了，感觉问题很严峻的。”许先生也奉告记者，自己在“爱收回”遇到问题，反应几乎没有主动权。只能等候客服专员来电，且挂断后无法回拨，想联络也联络不到。
记者查询发现，在“爱收回”途径，真实协助我们解决问题的是客服专员，但顾客能联络到的仅仅客服人员，没有处理问题的权限，两者也不归于同一个部分，因此导致处理速度快慢纷歧。“许多顾客投诉终究不了了之，一方面也是由于途径的处理速度过慢导致。大多情况下，顾客费时吃力争得的权益，还不如换个途径来的真实。”业界人士奉告记者。
《中华人民共和国顾客权益维护法》第四十八条规则，对顾客提出的修补、重作、替换、退货、补足产品数量、交还货款和服务费用或许补偿丢失的要求，成心延迟或许无理回绝的应当按照其他有关法令、法规的规则，承当民事责任。“假如一向联络不上客服，也无法交还手机的，能够进行报警处理；假如能联络到但一向不给解决问题的，能够经过申述处理。但这两种方法也相同会把顾客的维权时刻拉得更长，许多顾客都会考虑究竟值不值得。由此来看，在首要环节把好关，处理好顾客的问题才是要害。”法令专家指出。
顾客正就投诉处理速度问题与“爱收回”客服进行交流
从前,国务院印发了《推进大规划设备更新和消费品以旧换新举动计划》的告诉，倡议加速构建新开展格式，推进工业高质量开展。从《二手手机收买检测判定》的集体标准，再到《互联网旧货买卖途径建造及办理标准》的职业标准敲定，二手收回工业正朝着制度化、标准化开展不断跨进。
“跟着顾客权益维护法、电子商务法的施行，以及相关职业标准的逐渐树立，相关工业监管力度有逐渐趋严的态势：要求途径应确保买卖的揭露、通明、公正，遵从诚笃信用原则，维护顾客权益。”郭涛谈道。
“爱收回”作为国内影响力较大的二手收回途径，其行为、行动应对职业起到演示表率作用。7月31日，“爱收回”工作人员在承受记者采访时表明，针对网络上顾客提出的“歹意压价、换皮兜销、强买强卖等问题”，集团客服均会介入处理，现在处理率达100%，“在二手买卖途径进行横向比较，相较于3230万单的年买卖量，爱收回的客诉率归于极低的水平。”
但不可否认，即使是相对少量的事例，反映出的依旧是危害顾客权益的大问题。为完成二手消费电子工业的可继续、健康开展，答顾客所疑、想顾客所想，实在保证顾客权益，是各大收回途径的所行必定之路。
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