4月17日至19日，记者三次在京东外卖下单，两次均超时20分钟，其间一次乃至等候近两小时。
4月18日正午11:27，记者下单了京东外卖，渠道信息显现，11:50有骑手接单，12:21更换了一次骑手，但直到12:30才显现商家备餐完结，13:05外卖送达。配送骑手为某渠道身穿蓝色工服的兼职骑手。
（来历：IT时报）
关于超时理由，骑手解说是因为“商家出不了餐”，记者则获得了4元的超时赔付券。
4月21日，京东宣告“超时20分钟以上悉数免单”后，记者再次测验。正午，记者别离下了三单京东外卖，其间两单提早送达，一单超时半小时。下单时，渠道商家页面遍及提示：“订单火爆，送达时刻或有动摇，请耐性等候。”
4月21日用餐顶峰时段，记者再次下单京东外卖，10分钟后体系显现商家备餐完结，估计11:48送达，但直到11:48，仍未有骑手接单。12:15订单送达，比原定配送时刻超时了27分钟，客服人员向记者承认超时免单，该单体系会主动赔付。
“我今日一共送超时了1单，扣了1块多。”而这单总价7.8元的外卖，骑手则表明，“你这单单价挺高的，我能赚8块钱。”
记者留意到，京东外卖自3月1日上线后，仅一个多月，日单量已打破500万。4月11日，京东外卖宣告，将在一年内投入超百亿元，向全体用户发放补助，掩盖渠道上的一切餐饮门店。
据京东人士回复，现在百亿补助均由渠道自行承当。这意味着，京东在喊出“延时20分钟免单”之后，将对这些延时订单承当多重本钱：百亿补助+订单金额+骑手运费。仍以这单7.8元的外卖为例，全体本钱为29.8元。
一位业内人士表明，顶峰时段外卖送达慢，有或许是运力不行，更大或许是检测调度才能。京东需要在最短的时刻里，让自己的商家出餐体系和配送体系跟上快速增长的单量，才或许下降履约危险带来的本钱添加。
4月21日，有网传信息显现，刘强东亲自给用户送外卖，京东方面回应记者称事实。
（来历：央视新闻）
关于部分订单推迟的问题，京东表明，公司已建立紧迫应对小组，许诺本周内处理配送推迟问题。
本年伊始，京东“0佣钱”招募商家，给外卖骑手交纳“五险一金”，引发外界广泛重视。
极目新闻归纳《IT时报》、汹涌新闻、京东黑板报
（来历：极目新闻）
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