4月17日至19日,记者三次在京东外卖下单,两次均超时20分钟,其间一次乃至等候近两小时。
4月18日正午11:27,记者下单了京东外卖,渠道信息显现,11:50有骑手接单,12:21更换了一次骑手,但直到12:30才显现商家备餐完结,13:05外卖送达。配送骑手为某渠道身穿蓝色工服的兼职骑手。
(来历:IT时报)
关于超时理由,骑手解说是因为“商家出不了餐”,记者则获得了4元的超时赔付券。
4月21日,京东宣告“超时20分钟以上悉数免单”后,记者再次测验。正午,记者别离下了三单京东外卖,其间两单提早送达,一单超时半小时。下单时,渠道商家页面遍及提示:“订单火爆,送达时刻或有动摇,请耐性等候。”
4月21日用餐顶峰时段,记者再次下单京东外卖,10分钟后体系显现商家备餐完结,估计11:48送达,但直到11:48,仍未有骑手接单。12:15订单送达,比原定配送时刻超时了27分钟,客服人员向记者承认超时免单,该单体系会主动赔付。
“我今日一共送超时了1单,扣了1块多。”而这单总价7.8元的外卖,骑手则表明,“你这单单价挺高的,我能赚8块钱。”
记者留意到,京东外卖自3月1日上线后,仅一个多月,日单量已打破500万。4月11日,京东外卖宣告,将在一年内投入超百亿元,向全体用户发放补助,掩盖渠道上的一切餐饮门店。
据京东人士回复,现在百亿补助均由渠道自行承当。这意味着,京东在喊出“延时20分钟免单”之后,将对这些延时订单承当多重本钱:百亿补助+订单金额+骑手运费。仍以这单7.8元的外卖为例,全体本钱为29.8元。
一位业内人士表明,顶峰时段外卖送达慢,有或许是运力不行,更大或许是检测调度才能。京东需要在最短的时刻里,让自己的商家出餐体系和配送体系跟上快速增长的单量,才或许下降履约危险带来的本钱添加。
4月21日,有网传信息显现,刘强东亲自给用户送外卖,京东方面回应记者称事实。
(来历:央视新闻)
关于部分订单推迟的问题,京东表明,公司已建立紧迫应对小组,许诺本周内处理配送推迟问题。
本年伊始,京东“0佣钱”招募商家,给外卖骑手交纳“五险一金”,引发外界广泛重视。
极目新闻归纳《IT时报》、汹涌新闻、京东黑板报
(来历:极目新闻)
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4月21日早间,京东发布一封《致全体外卖骑手兄弟们的公开信》,信中说到,因为突发“二选一”行为,部分订单推迟,影响了用户体会。京东向用户致歉,并宣告即日起一切超时20分钟以上订单“悉数免单”。4月17...
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